【世界报资讯】深圳第一季度消费投诉分析报告:未成年人网络消费投诉热度再升级

来源深圳晚报   2023-04-19 10:52:22


(资料图)

今年第一季度消费投诉分析报告显示未成年人网络消费投诉热度再升级_深圳晚报数字报

读特客户端·深圳新闻网2023年4月19日讯(深圳晚报记者 郭海南 实习生 刘秋桦) 4月18日,深圳市消费者委员会发布的《2023年第一季度消费投诉分析报告》显示,深圳第一季度市、区消委会共收到消费投诉5.5万余宗,同比增长15.6%。其中,医药卫生保健、互联网及通信服务2个行业的投诉量同比增幅较大。主要表现在港澳通关后HPV疫苗预约代订服务投诉量大幅上涨,未成年人网络消费投诉量增幅明显。

从投诉性质来看,合同、售后服务和虚假宣传投诉占比居前三。合同24319宗,占比67.93%;售后服务4814宗,占比13.45%;虚假宣传2801宗,占比7.82%。

其中,合同类投诉集中在互联网及通信服务、教育培训等领域,主要问题包括退费问题、商家停业/跑路、不公平格式条款等;售后服务类投诉集中在互联网及通信服务、教育培训、通讯电脑数码等领域,主要问题包括售后服务不畅、售后服务态度差等;虚假宣传类投诉集中在教育培训、通讯电脑数码、互联网及通信服务等领域,主要问题包括虚假宣传服务或商品效果/功能、销售过程虚假承诺等。

此外,《报告》发布了“新车降价引发维权潮”“未成年人网络消费投诉热度再升级”“共享汽车退费问题热度不减”等投诉典型案例分析及消费建议。

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